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| 主动来电办退款？龙口公安：警惕冒充电商客服，退款变 “骗款” |
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【政公网】
栏目：山东政企信息
发表时间：2026-07-17 21:15
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摘要：2026年7月17日(农历2026年6月4日)，星期五讯：齐鲁守护·夏季攻势|主动退款的“客服”电话，信还是不信？小心“退款”变“骗款”！
“您好，我是某平台客服
您购买的商品有质量问题
现在为您办理退款……”
听到这里
您是选择相信，还是挂断？
近日，王女士就接到了这样的电话
她按照“客服”的指示操作
不仅…
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2026年7月17日(农历2026年6月4日)，星期五讯：齐鲁守护·夏季攻势|主动退款的“客服”电话，信还是不信？小心“退款”变“骗款”！
“您好，我是某平台客服
您购买的商品有质量问题
现在为您办理退款……”
听到这里
您是选择相信，还是挂断？
近日，王女士就接到了这样的电话
她按照“客服”的指示操作
不仅没收到退款
银行卡里的钱也差点被掏空！
案情回放
7月16日，民警接到上级线索，辖区居民王女士疑似正遭遇电信网络诈骗。民警立即与王女士取得联系，开展劝阻工作。王女士称接到一个自称某购物平台客服的电话，对方以“购买产品有质量问题”为由，主动提出为其办理退款。随后王女士按照对方指示，点击对方发来的不明链接、打开屏幕共享、进行人脸识别验证……民警立即判断王女士正在遭受诈骗，告知她马上将手机卡拆除，切断远程操作渠道。
因预警介入及时，仅有数百资金被转走。民警进一步对王女士的手机进行安全检查，排除继续被骗的风险，并协助安装“国家反诈中心”App，开启来电预警和短信拦截功能。同时，民警结合真实案例，向王女士详细讲解了冒充客服、刷单返利、虚假投资等高发骗局的识别方法，帮助她筑牢防骗意识。
01
凡是自称电商客服主动联系“退款”“理赔”的，务必通过官方平台核实，切勿轻信陌生来电。
02
绝不向任何人透露短信验证码、银行卡密码，更不要随意开启“屏幕共享”或进行“人脸识别”操作。
03
不明链接不点击，陌生网址不登录，所有要求转账或提供账户信息的均为诈骗。
04
如遇可疑情况，请立即挂断电话并拨打96110或110报警；若不慎受骗，应第一时间冻结账户、拆除电话卡、断开Wi-Fi，防止二次损失。
05
请广大市民主动下载“国家反诈中心”App，开启预警功能，为自己的“钱袋子”加装一道安全锁。
龙口公安在您身边
供稿：刑侦大队、新嘉派出所
（来源：山东省烟台市“龙口公安”微信公众号）
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